Aumenta la fidelidad de tus clientes online con estos 3 trucos

 
 

El hecho de que haya más de mil millones de páginas web en Internet puede hacernos sentir que nuestro sitio nunca va a destacar. Hoy te traemos tres trucos para sobresalir entre otras páginas más allá de implementar una buena estrategia SEO: ofreciendo la mejor experiencia de usuario posible.

Tu página web necesita mucho más que estar bien diseñada y organizada, debe ayudar a tus usuarios ofreciendo una solución a un problema determinado. Tiene que contar con un propósito específico y hacer que sea fácil interactuar con ella.

Estos son tres trucos sencillos que puedes aplicar hoy mismo para mejorar la experiencia del usuario e invertir en la fidelidad de tus clientes, dos claves esenciales para la rentabilidad de cualquier negocio online.

AÑADE UN SISTEMA DE RESERVAS

Esta es una llamada a todos los contables, entrenadores, profesores de gimnasio o de yoga: tanto si vendes servicios como si impartes clases privadas en un local específico, un sistema de reservas aumentará tus oportunidades de negocio.

Beneficios:

  • Facilita que el cliente termine su toma de decisión y complete la transacción haciendo una reserva en tu local. En vez de tener que hacer una llamada de teléfono o enviar un email, pueden ver directamente si estás disponible y reservar una clase o un tratamiento.

  • Reduce las tareas de gestión. Esto es especialmente importante si trabajas en el sector servicios y tu negocio tiene varios proveedores, como en el caso de un centro de fisioterapia. En vez de que los clientes tengan que plantear sus preguntas y tú tengas que consultar con el calendario de cada uno de los fisioterapeutas para saber cuándo tienen un hueco en su agenda, cada miembro del equipo puede consultar cuando está disponible y trasladárselo rápidamente al cliente.

OFRECE UNA PÁGINA WEB BILINGÜE

Según el Pew Research Center, la mayoría de los latinos que viven en Estados Unidos son bilingües y el 38% habla principalmente español. Traducir tu web puede ser una vía muy buena para abrirte a mercados dentro y fuera de tu país. Hay más de 570 millones de hispanohablantes más allá de EE UU. Puedes instalar un código que permita a tus usuarios pasar de un idioma a otro dentro de tu misma página web, pero ten cuidado con las traducciones automáticas. Además de un buen programa, necesitas un buen traductor que te traduzca o edite todo el contenido.

Beneficios:

  • Alcanza nuevos mercados y clientes potenciales

  • Atrae nuevas oportunidades y colaboraciones con marcas similares en otros países

Instala un sistema de chat en vivo

Un chat en vivo es básicamente un WhatsApp que pueden usar tus clientes mientras navegan por tu página web, de manera que pueden consultarte sus dudas sobre productos o servicios. Esto te permite darles respuesta inmediatamente.

Beneficios:

  • Aumenta la participación de los usuarios. Un chat en vivo puede incrementar el tiempo que pasan los usuarios en tu web porque sienten que tu equipo está ahí para escucharles y guiarles.

  • Que los usuarios pasen más tiempo en tu página beneficia a tu estrategia de posicionamiento SEO porque los buscadores lo valoran positivamente.

  • Convierte la navegación en compra. Resolver inmediatamente las dudas de los clientes puede ser la clave para realizar la próxima venta.

  • Colecciona información sobre cómo se comportan tus usuarios. El chat en vivo te dirá cuáles son las preguntas más frecuentes que surgen a tus clientes mientras navegan por tu web. Utiliza esta información para crear una página de Preguntas y Respuestas efectiva, mejorar tu diseño o modificar uno de los servicios que ofreces.

  • Nunca desaproveches una oportunidad. Durante las horas en que tu negocio esté cerrado, los usuarios podrán seguir utilizando este chat para dejarte su pregunta y dirección de email, de manera que puedas responderles en cuanto abras al día siguiente.

Además, no necesitas rehacer tu página web entera para añadir cualquiera de estas funciones. Instalar un chat en vivo, traducir tu web o añadir un calendario de reservas requiere insertar configuraciones mínimas de código. Puedes contratarnos para resolver estos y otros cambios técnicos en tu web.

 
 
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